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Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación de Pura Energía

Objeto.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se aplican a todos los contratos realizados entre la mercantil Alta Ultra Run Nut Coach Group, S. L. con CIF B01832799 (en adelante “Pura Energía”) y sus socios. La suscripción del presente contrato será de aplicación, con independencia de las condiciones particulares que pudieran acordarse de forma individual. 

Con la firma del presente contrato, vinculante para ambas partes, el interesado declara y garantiza que: (i) la información proporcionada en este contrato es correcta y veraz y mantendrá la misma actualizada en todo momento; (ii) tiene buena salud y es capaz de realizar ejercicios activos o pasivos, y dichos ejercicios no van en detrimento de su salud, seguridad, comodidad, bienestar o condición física; (iii) con la suscripción del presente documento declara entender y aceptar todos y cada uno de los términos y disposiciones contenidas en las presentes condiciones de contratación.

 

Condiciones de inscripción.

El presente acuerdo surtirá efectos desde su suscripción. La condición de Socio se obtiene con la inscripción, el pago del importe estipulado, según el servicio elegido por el interesado y de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones. 

El Socio/a no podrá ceder en todo o en parte los derechos y obligaciones derivados de la firma del presente. La calidad de socio de Pura Energía es personal e intransferible. Cualquier daño o perjuicio que se origine por el uso indebido de la titularidad de socio de Pura Energía será responsabilidad exclusiva del socio infractor. 

El Socio se obliga a cumplir todas las normas y reglamentos de uso establecidos por Pura Energía, normas y reglamentos que con la firma de las presentes Condiciones declara conocer y aceptar. 

Pura Energía se reserva el derecho a modificar sus normas y reglamentos en cualquier momento, previo aviso a los Socios mediante correo electrónico y anuncio en la página web de Pura Energía.

El Socio acepta y reconoce que Pura Energía se reserva el derecho a denegar el acceso a cualquier persona que considere que esté actuando de manera inadecuada, contraria las normas o reglamentos y/o que ponga en riesgo su salud o la salud de los socios y/o personal de Pura Energía.

 

Mayoría de edad.

Para el caso de menores de 18 años la inscripción y uso de las instalaciones y servicios de Pura Energía estará condicionada a la firma del padre, madre o tutor legal de la solicitud de inscripción y las presentes condiciones acompañando su DNI. Con la firma de este documento la persona firmante como padre, madre o tutor se hace responsable de la aceptación del presente, así como de todos los actos del menor en las instalaciones de Pura Energía, manifestando que el menor reúne todas las condiciones físicas necesarias para la práctica de las actividades realizadas en Pura Energía, así como para el uso de cualesquiera servicios adicionales prestados por Pura Energía, exonerando expresa y plenamente a Pura Energía de cualquier responsabilidad que por tales circunstancias se pudiera producir. En el caso de menores emancipados se les requerirá documentación probatoria de su situación legal.

 

Matrícula y condiciones de pago.

La matrícula se cobrará al momento de la inscripción y en ningún caso será reembolsable. El pago de la matricula es único mientras el socio este dado de alta.  La inscripción en Pura Energía se efectuará mediante una suscripción mensual. De esta forma la calidad de Socio de Pura Energía se adquiere mediante el pago de las cuotas mensuales según corresponda con el plan de suscripción ofertada al momento de la contratación.  Los pagos a Pura Energía se realizarán mediante tarjeta de crédito en el siguiente número de cuenta  

En caso de baja, entendiéndose como tal el transcurso de dos meses seguidos sin abonar la cuota de suscripción mensual, la reincorporación posterior requerirá del pago obligatorio de la matrícula al precio vigente en cada momento.

Si el Socio se inscribe bajo alguna promoción de cuota (incluida la oferta de reapertura y/o cualquier otra oferta que suponga una rebaja de la cuota vigente), el Cliente acepta y consciente expresamente que, una vez finalizado el periodo promocional o bonificado por meses completos, de acuerdo con los términos de la promoción, Pura Energía comience a aplicar la cuota mensual en vigor en ese momento. En cualquier caso, el Socio reconoce que a cualesquiera promociones y/u ofertas se regirán en lo particular por las condiciones de la meritada promoción u oferta y en lo general las presentes Condiciones Generales de Contratación.

 

Impago y modificación de información bancaria.

El impago de cualquier cuota mensual supone la pérdida de todos los derechos adquiridos por el Socio mediante la inscripción. El Socio se compromete a comunicar a Pura Energía de inmediato cualquier cambio que se produzca en la información bancaria proporcionada.

 

Clases y horarios.

La reserva de las clases debe hacerse con una antelación mínima de 2 horas antes del comienzo y la participación estará sujeta a la disponibilidad de cupo.  Si el Socio hubiese reservado una clase y no la cancelara con una antelación mínima de 2 horas al horario previsto de inicio de la clase, se contará como una asistencia. Los horarios de inicio y finalización de las clases y demás servicios ofrecidos podrán ser modificados. Cualquier modificación será comunicada al Socio mediante correo electrónico y aviso en la página web de Pura Energía, con la suficiente antelación.

 

Modificación de tarifas.

Pura Energía se reserva el derecho de modificar el precio de los planes de suscripción mensual en vigor en cualquier momento, así como a aplicar ofertas y promociones de venta, todo ello previa comunicación al Socio mediante correo electrónico y aviso en la página web de Pura Energía, con 30 días naturales de antelación. Ante una modificación drástica de las tarifas, el Socio podrá darse de baja de acuerdo con lo establecido en el numeral 9 del presente.

 

Baja temporal por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor. 

En caso de baja temporal o suspensión del Acuerdo por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, se congelarán los pagos efectuados por el Socio hasta que sea resuelta la circunstancia que dio origen a la baja o suspensión, momento en que el contrato se reanudará automáticamente.

 

Baja del socio/Rescisión.

Pura Energía no exige a sus Socios un periodo de permanencia obligatoria, por lo que el Socio podrá darse de baja en cualquier momento. Para que la baja sea efectiva al finalizar el mes en que se haga la notificación, ésta deberá realizarse con una semana de anticipación a la fecha de cobro de la suscripción mensual.  Si la baja no se solicitase dentro de dicho plazo, el Socio acepta que Pura Energía envíe el recibo y cobre la cuota del mes siguiente. En este caso, la baja se hará efectiva al final del mes posterior.

 

Rescisión.

Pura Energía se reserva el derecho a rescindir de forma inmediata el presente Acuerdo por incumplimiento del Socio de las condiciones aquí establecidas, así como de las demás normas y reglamentos de Pura Energía.

 

Exoneración de responsabilidad.

Pura Energía no se hará responsable de los problemas de salud que pueda sufrir el Socio como consecuencia del uso de las instalaciones, de sus programas de ejercicio o sus servicios adicionales. Mediante la suscripción del presente, el Socio declara que está en buenas condiciones de salud para la realización de las actividades desarrolladas en las instalaciones de Pura Energía y, por tanto exonera expresamente a Pura Energía de cualquier responsabilidad derivada del uso de las instalaciones y/o servicios ofrecidos por Pura Energía.  Pura Energía será responsable única y exclusivamente de los daños ocasionados al Socio por causas imputables a Pura Energía, quedando eximido de cualquier responsabilidad derivada de la culpa, dolo o negligencia del Socio, incluyendo sin limitación, aquellos ocasionados por hacer caso omiso a las instrucciones del personal de Pura Energía.

 

Valores y bienes personales.

Pura Energía no será responsable por la pérdida, robo, o daños a cualquier objeto, incluyendo artículos dejados en taquillas, baños, estudios, o cualquier otro lugar en las instalaciones.

Quejas, sugerencias y reclamaciones.

Cualesquiera quejas, sugerencias y reclamaciones de los Socios en relación con los servicios prestados por Pura Energía y/o sus instalaciones serán dirigidas a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Pura Energía dará contestación a las reclamaciones formuladas por los Socios a la mayor brevedad posible, en un plazo máximo de un mes, salvo que se trate de un asunto de gran complejidad en cuyo caso Pura Energía lo pondrá en conocimiento del Socio mediante correo electrónico.

 

 

POLITICA DE ENVÍOS 

 

Estos plazos de entrega se entienden a partir de las 24 horas laborables siguientes a la fecha de compra. Los días laborales se entienden de lunes a viernes y no festivos. Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales.

En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, le informaremos por email.

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Pura Energía se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Pura Energía se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

No se admitirán envíos a apartados de correos.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. Si tras el plazo establecido no ha recibido su paquete, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REEMBBOLSOS

 

Las devoluciones en Pura Energía son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 15 días naturales desde la recepción de su pedido.

Si quiere cambiar un artículo, tiene que solicitar una devolución del producto no deseado y hacer una nueva compra online.

Para solicitar una devolución deberá acceder a su cuenta de cliente e indicar los productos que desea devolver y seleccionar el método de envío para su devolución.

  • Entrega en oficina de del agente de envíos que le indique Pura Energía en el momento de solicitar la devolución.
  • Devolución desde domicilio: Recogida en su domicilio.

En el caso de tener alguna duda o problema con su devolución contacte con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día en que reciba su pedido. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Las devoluciones de productos rebajados o en outlet no se reembolsan, se le facilitara un bono sin caducidad.
  • Los productos deben estar en su embalaje y con las etiquetas originales.
  • El cliente puede probar el producto y proceder a su devolución, pero siempre manteniendo su estado original, sin roturas, manchas, ni haberlo usado.
  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  • No haber pasado el plazo de los 15 (quince) días naturales, desde el envío de su pedido.

¿Qué pasa si mi devolución llega tarde? Cualquier devolución recibida con matasellos después de 15 días a partir de la fecha de recepción del envío no será elegible para la devolución y se enviará automáticamente al cliente una vez que la recibamos en nuestro almacén. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, argumentando que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.

PURA ENERGÍA podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía.

En el caso, que la devolución se haga CON OTRA EMPRESA DE TRANSPORTE diferente a la contratada por PURA ENERGÍA, EN NINGUN CASO, SE RESPONSABILIZA DE LA PERDIDA DEL PAQUETE. En caso de pérdida de la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del REEMBOLSO y del producto extraviado.

Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail [email protected] en menos de 24 horas a PURA ENERGÍA, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.

En caso de que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, PURA ENERGÍA entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete.

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente es aceptado por PURA ENERGÍA por haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverán todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de envío de la devolución del producto, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo legal de los 15 (quince) días naturales.

El proceso de tramitación de la devolución y reembolso puede tardar entre 2 y 3 semanas.

Los efectos del desistimiento son:

  • El cliente correrá con los gastos de devolución. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán a cargo del cliente.
  • Si al devolver el producto resultase inservible para su uso, es decir, que no esté en las mismas condiciones que el cliente lo recibió, deberá abonar el mismo importe que pagó por el producto. PURA ENERGÍA se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
  • PURA ENERGÍA no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso.
  • Si por causas no atribuibles a PURA ENERGÍA o fuerza mayor, se pusiera a la venta un producto no disponible en stock, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, PURA ENERGÍA se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades: reembolsar la cantidad abonada, sustituir por otro producto disponible, enviar el mismo producto en un plazo posterior en caso de que estuviera disponible.
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